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从负债40万到营收千万,这个小团队做对了什么?

2020-01-23新榜作者: 新榜

然而就在企业们纷纷叫苦的时候,却有这样一家母婴店突破了瓶颈。

从负债40万到营收千万,这个小团队做对了什么?

8人母婴店创收千万营业额

他们做对了什么

她叫罗小凤,福建沙县一家母婴店的老板。

乍一看感觉在吹牛:没做两微一抖,8个人年盈利千万。

不仅年营业额近千万,更有一场活动,单个微信日收款破20万。

从负债40万到营收千万,这个小团队做对了什么?

婴乐会创始人:罗小凤

她的线下母婴店位于福建沙县步行街,老板和员工加在一起仅有8人。

起初店内的经营状况并不理想。2年亏了40多万。一次偶然的机会,却为她的生意带来了转折: 

“有一款进口面霜,价格比其他面霜贵2倍,进而很难卖。女儿有一次无意中发现,它的消疹效果特别好,于是我在朋友圈分享了女儿的喜悦。一时间很多朋友也想买,当天就卖出去30多罐。”

就是这么一个无心之举,触发了罗小凤的思考:同样一家店,同样一批客户,为什么在门店里面不愿意接受这个价格去买产品,而在我的这次朋友圈里就愿意去花这个钱呢?

后来她想通了答案。“因为在朋友圈我是以一种分享者的心态去传递这个事情,而不是以盈利目的为前提。”

也因这次思考,罗小凤意识到微信端生意存在着巨大商机,从此走上了研究私域流量的道路。

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婴乐会借力微信“发家致富”

背后还有哪些运营心得?

婴乐会之所以取得如此巨大的成功,多亏了罗小凤总结出的3个私域流量技巧:

1. 从不主动添加用户

罗小凤认为越是主动加的好友在关系中越处于被动地位,而越是被动加的好友在关系中越是处于主动地位。

所以她放弃了一味追求用户数量的冲动,选择从提升服务和体验入手。通过优质的服务和体验,让用户心甘情愿的成为自己的好友。

首先,罗小凤对自己的线下母婴店动了“歪心思”。她认为:母婴店除了不断带来需求用户,还可以通过面对面的机会,和用户们建立情感、成为朋友。于是,她重新装修了自己母婴店。

相比其他母婴店把最好的位置摆放更多货架而言,装修后的婴乐会把最好的位置留给了用户们,用于设置休息区、沙发、茶水,更有免费纸尿裤、免费奶粉等服务。

这些暖心的服务细节,让罗小凤笼络了一大批线下用户,同时为后面成为“朋友关系”奠定了基础。

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图片来源:婴乐会

罗小凤深知,线下积累的感情只是一时的,只有长期有效的维系用户,才能让这所谓的一时感情变成更加牢固的“朋友关系”。

所以她把笼络来的用户沉淀到自己的微信个人号中,为他们提供更精心的服务与体验。

罗小凤认为线上服务和体验最重要的出发点是了解用户的心态,比如:很多消费者觉得免费来的商品价值低,但是如果其中蕴含着一点需要靠手气,或者说努力才能得来的东西,就会觉得特别开心。

所以每次做线上活动时,她非常注重设计利益触发点,尽可能多触及到用户的心灵,同时每次活动主题也是不同的,避免了让用户产生疲劳。

当用户对产品和服务满意时,很多用户会在没有利益驱动的情况下主动介绍朋友来婴乐会消费。

2. 用心运营朋友圈

罗小凤对于朋友圈内容的用心程度是相当之高,因为她的朋友圈内容是整个团队进行微信端运营的素材生产中心,所以她每天产出朋友圈的数量高达数十条,这个工作占据了她近1/3的时间。

在浏览她的朋友圈内容时,每个用户同样能体会到她的用心,而且给人的感觉是人美心善、乐观积极、充满热情、生活精彩丰富同时在事业上非常拼。

从负债40万到营收千万,这个小团队做对了什么?

图片来源:罗小凤朋友圈

经过长时间的实践和复盘,罗小凤总结了5条经验:

1)朋友圈内容应做到:真实、有价值、用户想看;

2)工作生活内容一体化,让用户感知你的温度;

3)坚持发心,坚持做自己;

4)千万不要因为一个IP定位去做你自己不擅长的事情;

5)所有经验都是由每次活动结束后的复盘和不断总结积累而来。

3. 用户分层精细运营

婴乐会给每个微信的5000好友会进行不同的标签分组,同时针对不同类型的会员,制定了精细且清晰的分层运营规划。

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信息来源:婴乐会

比如根据消费情况把客户分为静止客户、低客单、高客单、超高客单等,分别对应的消费情况为3个月未消费、单笔消费100元、单笔消费5000元、单笔消费10000元。

针对这几个不同档位的客户,分别有不同的运营、维系、和促销方法,从而达到精准高效营销。

如:单笔消费10000元的客户,婴乐会通过一对一私信、制定专属促销方案来服务于客户,同时设置推荐奖金制度,使客户成为门店的合伙人。

上述看似简单的3个技巧,却帮他们赚得盆满钵满。

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存量时代即将到来

你也该像罗小凤一样布局私域流量

据不完全统计,现在至少有上万家的卖家早已搭建了自己的私域流量池,这其中不乏众多知名品牌,如韩都衣舍、孩子王、南极人、恒源祥、红双喜等。

对于小规模的创业公司来说,流量也是优先解决的问题。尽早搭建自己的私域流量池无疑是成本最低和见效最快的选择。

据腾讯和BCG的报告显示,许多线下门店,把客户关系管理,转变到“社交私域运营”模式后:

门店与顾客之间的有效互动数量提高1.5-2倍,沟通效率提高了3-4倍。

从负债40万到营收千万,这个小团队做对了什么?

图片来源:腾讯-BCG联合报告

除此之外,还有2点好处:

首先,是可以有效提升转化和复购。在私域流量中,原先冷冰冰的销售推动者已经悄然转变为有魅力、有人格的专家,用户把自己在某个方面的需求托付给该方面的“专家”,从而得到满意答案,进一步提升信任感。信任则是成交的前提,基于信任的提升,转化率和复购率也会随之提升。

其次,是有利于低成本做营销和口碑。营销是指利用微信的社交关系链实现产品和活动信息的指数级传播,从而起到以小博大的作用。口碑则是指通过建立私域流量,聚集忠实粉丝,用活动、礼品等手段调动用户,做全网口碑。


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