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在每一个领域都会有专业人员和非专业人员，有的称之为专家，其实只是因为他们在其领域花费了很多时间做了解，对其领域的专业性知识了解得比较透彻。一般在企业中都会有销售经理，产品经理，那么对于crm客户管理系统来说，企业中能把企业使用的crm系统使用出管理效果的人，就可以称为系统管理员。
一、客户分类
以前crm客户管理系统只广泛应用于电商领域，目前在各个行业都在使用crm软件，我们可以通过客户对产品的使用频率将客户进行分类，了解客户对该产品的忠诚度。通过crm客户管理系统的使用可以按照客户习惯的销售模式对其进行沟通，也可以抓住机会为客户提高更好的服务，提升客户对企业的好感度、信任度。
二、下单意向
一般可以将客户分为两类，一类是明确了自身的购买目标，另一类是不明确自身的购买目标，后者更容易受到很多信息的影响，比如图片、评论、已购买者的实际情况描述，客户会因为这些因素的影响，逐渐明确自己的需求，最后确定购买目标。crm客户管理系统本质上是一个数据库，将客户所有信息进行分析，帮助企业可以抓住客户管理的重点。
三、系统管理员
系统管理员是企业中使用crm客户管理系统的重要人员，关系着企业的市场、销售、生产。一个好的系统管理员会通过crm客户管理系统分析出客户的构成、客户在什么范围、如何去引导客户影响客户、干涉客户交易会产生的效果等等。系统管理员在订单成交后，都有必要进行复盘分析，crm客户管理系统完全可以提供数据的记录以及回退，帮助企业进行某一些客户销售管理的一系列分析。
企业要使用好crm客户管理系统，需要的不仅是一款好的crm软件，更是需要会使用，能将crm系统使用好的系统管理员。在做好客户管理的情况下还能做好企业管理，不是一件容易的事。
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