2020年，「内卷」突然火了。

首先，内卷到底是什么？

「内卷」，是人类学家用以描述当一种模式，到达了某种最终形态之后，没有办法使自己转变为新的形态，取而代之的是不断地在内部变得更加复杂。

比如，哥特式建筑纷繁复杂的花样进化，比如智能手机的自我迭代。

所以，内卷也有竞争白热化的意思。

2020年疫情催化了在线教育的竞争，面对家长日趋严苛的选择标准，很多机构创始人不得不开始迈向精耕细作。

精细化了以后，有些公司走入了一个怪圈，公司做得越来越大，人员越来越多，但业务却没有什么实质性的突破，反脆弱能力反而越来越低。

教育创业者如何避免踏入这种怪圈？

Part 1

运营 VS 媒婆

小站教育2010年就已经开始运营了，到现在已经10年，运营是我们10年内的一个核心工作。

运营是什么？

我看到一个非常有意思的类比：

把运营比作「媒婆」。

东村有一个小伙26岁，西村有一个小姑娘22岁，正好男未娶、女未嫁，媒婆帮助双方牵线。

我认为，运营的本质，就是对接甲乙双方的需求。

主要包含5个部分：

1、新媒体运营，核心目的是帮助我们搭建流量池和塑造品牌。让用户在需求产生的时候，能够马上想到我们。

2、产品运营，核心目的是吸引用户，建立壁垒。产品运营又可以分为前端和后端，提供的服务内容是产品，前端用于引流的免费产品其实也是产品。

3、用户运营，核心目的是与用户产生深度的粘性。在有了一定用户积累之后，就需要我们去做一定的用户分层，针对不同需求的用户使用不同的运营策略，从而更好地与用户产生高强度的粘性。

4、活动运营，核心目的是品牌宣传和流量增长。

5、社群运营，核心目的是集合共同需求的用户与产品产生持续的联系。

Part 2

精细化运营

运营，是一种需求连接。

精细化运营，背后反映的是对用户更加细分的洞察。

反映到具体可操作的层面，你可以这样操作：

1、积累用户。

通过产品运营获取流量。

然后在APP或新媒体平台内进行用户运营和用户分层。

判断哪些用户可以继续进行转化。

2、筛选用户。

针对不同需求，尽可能的对用户进行差异化分类。

用社群承载，并结合不同的运营手段进行差异化运营。

从而进行漏斗筛选。

3、销售转化。

通过小额付费、低价付费等，挖掘出有付费意向的客户。

通过一系列的运营手段采集用户数据并进行标签化管理，再逐步建立起销售与用户沟通的契机，点对点更有针对性的跟进，从而提升转化效率。

Part 3

精细化运营 VS 内卷化？

先来说说什么是内卷化？

我个人比较认同的解释是，当一种模式，到达了某种最终形态之后，没有办法使自己转变为新的形态，取而代之的是不断地在内部变得更加复杂（美国人类学家戈登威泽）。

举两个例子。

第一个例子，哥特式建筑。

图片来源于网络

哥特式建筑的主要元素是尖形拱门、肋状拱顶、花窗玻璃和飞拱。

一开始出现这种方式的建筑时非常惊艳，一下子抓住了所有人的眼球，人们都认为这是艺术品。

然而，随着哥特式建筑的发展，我们会发现越是后期的哥特式建筑，拱顶天花板的纹理就越精细，窗花的样式也更复杂，但是元素却并未发生变化。

第二个例子，智能手机。

图片来源于网络

2010年，乔布斯发布iPhone4。

然而10年过去了，智能手机的基本形态和构成模块并没有发生本质的变化。

变化的只是处理器的性能越来越好，摄像头越来越多，屏占比越来越大。

人们在测评手机时，比较的参数也变得越来越多、越细，甚至连手机的震动马达都要拿出来比一比。

无论是哥特式建筑还是智能手机，他们在发展过程中其实并没有取得什么大的突破，只是越来越精细化，而这就是非常内卷的方式。

那么，内卷化的教育运营是什么样的？

在线教育公司如何判断自己是不是正在走向「内卷」？

提供两个内卷化下的运营模式的特点供大家判断：

1、当你发现，系统的外部扩张受到约束，只能在内部不断精细化、复杂化发展。

互联网教育发展到现在也是一样，我们通过在线的方式进行授课，无论是1对1还是1对多，形式其实并没有本质上的变化，都是通过智能的方式抓取反馈，实现自动化，在这过程中，只是变得更加精细和复杂了。

2、当你发现，劳动力不断持续投入，但这种投入并没有带来边际效益的提高。

举个例子，一个UP主，自己做文案、录音、剪辑时，每个月可以产出3条视频；UP主+剪辑时，每月产出5条视频；UP主+剪辑+文案时，每月产出6条视频，UP主+剪辑+文案+录音时，每月还是产出6条视频。

对于在线教育公司来说，随着我们的社群越来越多，规则越来越细，大多数人的解决方案要么是依靠外部的产品做批量化的运营，要么是投入更多人力去覆盖更多的群。但需要注意的是，投入越多并不意味着效率就可以越来越高。

内卷化下的在线教育运营模式，最大的特征就是边际效益急剧下降。

Part 4

寻找更高效的解决方式

有不少公司都会走入这样一个怪圈，公司做得越来越大，人员越来越多，但业务却没有什么实质性的突破。

问题出在哪里？

是通过精简人数来提升效率？还是为多出来的那部分人找更多事情做？

这其实也是一个公司组织内部的内卷化问题。

问问自己，如果这样的情况发生在自己身上，怎么办？

我认为，产品多元化是一个有效的出路。

具体来说，无非几种：

第一，拓展品类。

第二，跨行业合作。

第三，行业合并，融合。

第四，延伸用户生命周期。

怎么理解呢，当你只有一个产品，那么运营再怎么精细化，也意味着，客户最多只能成交一次，增加一个品类，意味着成交的可能性提升一倍。

如果自己没有合适的品类扩张，可以寻找相邻领域的合作产品。

最后，应该有效的延长用户在你的集团内的生命周期。毕竟，同样一个运营动作，你得到一个4年生命周期的多品类用户，一定是比你得到一个2年生命周期的单品类用户是更加高效的。

回到一开始的问题，在线教育如何避免内卷？

答案是，内卷并不可怕，可怕的是，你没有穷尽一切能力，去寻找更高效的解决方式。

初创企业的生命，就是创新和发展。

创新和发展的关键，就是你总能用更高效、低耗的方式来解决问题。