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服务型企业的客户咨询量比较大，除了增加人工客服，使用智能客服机器人提供自动化服务是目前企业的服务转型趋势。虽然智能客服不能解决所有客户咨询问题，但是对于重复性较高、较常见的问题处理，效果非常好，能够释放大量人工客户，减少成本的同时能提高服务效率。下面小编来分析企业使用智能客服的具体好处！
智能客服机器人
1、产生潜在客户和收益
智能客户服务机器人使用直接消息来收集必要的信息，以提供有效的支持。智能客户服务机器人自动为销售组织提供经过认证的销售线索，同时解决因重复回答相同问题而引起的疲劳。您会发现团队更愿意发现更高质量的潜在客户，并花更多的时间进行更有意义的工作。
2、指导用户获得更好的结果
客户并不总是知道在哪里可以找到他们感兴趣的信息。实际上，您的客户甚至可能都不知道他们感兴趣的信息。也许他们只是听到您的品牌并决定进行搜索。通过提出一系列合格的问题，您可以指导用户找到一个更好的位置。
3、节省时间和金钱
通过自动进行对话，员工不必回答您的问题，因此公司可以多花节省的时间和金钱，将员工分配到其他工作项目中。与其让销售或客户服务全神贯注于回答非常基本的问题，不如主动寻找相关的对话并加入社交倾听工具。当您用有价值的内容吸引客户并且您的客人继续积极提供反馈时，您的节省时间将增加。根据研究，从2015年到2016年，响应该品牌的社交消息数量增加了18％，因此您可以通过智能客户服务机器人长时间自动响应节省。
4、以独特的方式吸引用户
传统上，客户问题是通过电话传达给企业的，这使用户体验相当标准且非定制，但是智能客户服务机器人提供了一种新颖有趣的与品牌互动的方式。
5、提供“休息时间”的人力支持
智能客户服务机器人的更普遍用途是在紧急情况下提供快速响应。但是，如果公司在下班时间不提供24小时人力支持，则将无法为客户提供答案。因此，在智能客户服务机器人的支持下，客户可以随时获取所需的信息。
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