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目前市场竞争激烈，企业业务人手不足，人员流动大，运营成本高，有了智能客服机器人不仅能节省成本，而且一个是10倍人力，全年无休为企业工作。
智能客服机器人是做什么用的
智能客服机器人是针对客户服务需求研发的人工智能机器人，可以通过浏览记录、自然语义理解和深度学习功能，自助答复访客的问题。自动回复是智能客服机器人的核心基础功能，主要用于处理大量可标准化的重复性访客咨询问题。由机器人首先进行访客接待能够减少人工客服的工作量，从而节约客服成本。客服系统自动回复的匹配率和准确率与机器人性能以及有关。
智能客服机器人的好处
智能学习
智能客服机器人可以完全自动学习未知问题问法，还可自动匹配可能答案，人工直接选择，方便省时。
访客分类管理
根据用户的问题、问法、行为、信息等对用户进行自动分类管理，方便后台更加细致的定位访客需求。
转接人工
人工客服实时监管智能客服机器人聊天，遇到客服机器人无法解答的问题可随时无缝切换为人工客服接管，访客无感知。
越来越多的企业开始用上智能客服机器人，大家不好做选择。这边推荐一款我用过的，快商通智能客服机器人的综合费用相当于一个人工客服的2%，这可以为企业节省人力成本，还可以提高客服的工作效率，属实不错。
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