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1999年，Gartner Group Inc公司提出了crm概念（Customer Relationship Management 客户关系管理）。他认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
我们也可以理解为crm是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。crm需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用crm可促成具效益的客户关系管理。
在快速发展和高度竞争的市场中，单纯依靠产品很难延续持久的竞争优势，客户生命周期成了企业在以产品为中心向以客户为中心的转变过程中，越来越重视的因素。企业在认识到争取到新客户、保留住老客户的重要性后，对客户生命周期的研究就成为企业持续关注的焦点。
接触过crm客户管理系统的人对客户全生命周期的概念或许并不陌生，说通俗点就是：从客户有意与你进行交易的那一刻起，直到他决定不再购买你的产品为止的整个过程。慧营销crm将其划分为四个阶段：意向、签约、沉默、流失四种阶段。
慧营销crm统筹全生命周期的客户管理模式，打通挖掘、跟进、签约、维护全流程，实现客户资产轻松盘活。
（1）客户导入维护评估：客户资料海量存储去重，去错等功能提高资源质量有效避免撞单。
（2）生命周期客户管理：资源、意向、签约形式销售漏斗模式，直至转为沉默和流失客户，慧营销全程护航。
（3）客户变化实时追溯：每个客户专属客户卡片，详尽记录客户联系线索实现精准客户商机管理。
（4）实时管理存量客户：存量客户智能分析，轻松查看，助力企业定制调整营销策略。
（5）库存管理加速流转：设置每个销售员客户库存上限，引导开发方向和进度。
（6）方便易用资源分配：资源快捷分配、公海开发、设置规则自动跳转等精准实现资源充分利用。
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