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在传统零售中，多层级的分销供应链网络包含着许多的业务痛点：成本高昂、品牌商对销售的控制或价格透明度受限。
现在，一些领先的品牌商正在采用精简高效的数字化深度营销模式来取代旧的供应链网络，这些模式帮助品牌零售商降低了通路成本，扩大了业务覆盖范围，实现了实时库存管理和可视化销售查询，改善了企业与销售网点、渠道的业务关系。
而新零售电商是一项不断变化、动态发展的业务，要求品牌商不断地改进和改变自身，以适应新的场景、新的业务模式，并为源源不断的业务新创意提供发挥的场地。
新零售电商也改变了营销和消费者管理的业务规则。数字化生态系统包括所有与购买、支付、送货有关的顾客接触点，其中蕴含着大量的与消费者随时随地接触的生意机会，这就是为什么一些成功的品牌都可以拓展数字化营销范围的原因。
新零售从某种意义上说，可以理解为现有零售的一个升级。传统零售行业最大问题是不了解消费者，虽然电子商务解决了部分问题和让消费者开始远离线下门店。而新零售要解决：能不能把消费者再拉进门店（体验营销），重构供应链而让货品供应更加匹配和高效（新物流），新零售最大两个特征：TOC和TOB融合，线上线下打通。
同时，马云还提出了一个新零售概念：“纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售电商，线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下加上现代物流合在一起，才能真正创造出新的零售。”
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