随着科技的进步，商品的生产普遍机械化，产品同质化越来越严重，因此市场竞争的焦点也逐步从商品的性能、价格转向品牌和服务的竞争。客户关系管理的观念引入我国已有二十多年，crm客户关系管理系统作为企业借助移动互联网、软件及应用数据终端实施客户关系管理的产品，能为企业挖掘潜在的客户，同时通过数据分析合理优化销售流程及制定个性化服务方式留住已有的价值客户,从而使客户贡献利润最大化，最终提高企业的核心竞争力，因此得到国内越来越多企业的认可，被引入到企业管理工作中。

crm基本概念

crm称为客户关系管理系统，它是通过信息技术将以客户为中心的管理理念集成在软件上，在企业和客户之间搭建起来的一种实时交互的管理系统，以达到企业整体收益最大化。其目的是在“以客户为中心”的管理思想指导下，建立一个系统，使企业的市场管理、销售管理、服务管理形成相互协调的全新关系实体，为企业带来长久的竞争优势。

crm客户管理系统的优势

1.推动企业拓展市场，提高企业产品营销的效果

crm客户管理系统是基于以企业用户为核心的科学管理系统，其目的就是保障企业的市场的有效且优异的开展，通过对于大数据的分析和比对，能够及时的回馈到企业用户里面来，持续且不断的保鲜的了解消费者的消费的整体习惯。而这样的方式，则是对于企业的产品营销也指明了一条坚决且光明的道路，长久以往，无论是对于企业的利益，还是企业的长久发展都是一个深远而持续的积极影响。

2.提高消费者整体的忠诚度

crm客户管理系统通过大数据的比对，以及对于消费者进行分析，得出有效的数据。这样的数据，对于企业了解消费者的整体消费习惯和消费水平都是一个十足的“神器”，企业再通过“神器”的比对，得出企业下一步的营销策略和产品计划，既能有效的避免无效产品和浪费时间，也能使得消费者觉得企业的文化是及其人性化，随时随刻都能够得到自己心仪的产品和满意的消费方式，所谓的“宾至如归”，这些消费者体会到了企业产品的实惠和好处，下一次再购买此类商品的时候，会优先选择被crm客户管理系统服务的企业。而这样的境况也是有效的达到了扩大有效供给，减少无效供给，避免产品的多余和没有目的的投产，增大企业效益和整体时间的利用。

3.提高企业的运作效率

通过crm客户管理系统可以帮助企业建立与客户进行沟通与交流的统一化平台，在此平台上，可以让客户在刚刚与企业接触时就完成多项业务活动[2]，这样一来就能够有效提高企业的运作效率与办事效率。同时，crm客户管理系统的自动化程度也非常高，对于企业在经营与管理活动中所发生的一些重复性操作都可以直接利用计算机系统完成，相比于人工操作，计算机操作具有更加快速的工作效率与更加高效的工作质量。

crm客户管理系统的发展

现如今，为了能够进一步促进我国经济的健康、可持续发展，不仅需要多个大型企业规模的支持，还需要来自于中小型的支持。同时，因为经济水平的提升，人们自己的流动资金也越来越多，在这种情况下，越来越多的人会选择自己进行创业，希望能够在这个经济大规模发展的背景下，寻找到属于自己的蓝天，因此，对于crm客户管理系统的未来发展而言，其具有非常广阔的发展前景。

多元化、人性化、个性化的需求在现代社会里也已经成为了消费者追逐企业产品的共识，而crm客户管理系统则可以积极有效地为中小企业提供关于这方面的服务，特别是对于企业成立初期，还在摸索前进的时候，crm客户管理系统对于它们的意义不言而喻。这样的消费者的需求也很长时间之内应该是不会发生太大的变化，显然crm客户管理系统对于中小企业而言可能是一个长久性的选择。

结语

在未来的企业发展中，企业应合理应用crm客户管理系统，该系统具有多种优势，能够有效了解消费者动态与情况，从而为企业的未来发展指明方向，促进企业的可持续发展，提高企业的经济效益，让企业的发展与时俱进，更适应市场的需求，让企业随着客户需求的流动而变化。