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酒店软件和数据分析公司Revinate近期发布了《2019年酒店声誉基准报告》，该报告分析了200多个国家超过140,000家酒店的点评。结果显示，虽然增长缓慢，但是点评网站和OTA平台的点评数量持续增长。
令人惊讶的是，谷歌首次排名点评网站的第一位。谷歌的酒店点评数量在2017年同比增长了207％，在2018年增长75%，达到了3010万条，超过Booking.com成为了酒店点评数量最多的网站。同时期，Booking.com评论2830万条，仅增长了10％；排名第三的TripAdvisor拥有1130万条点评，同比降低21%。
以上数据表明，Google在在线旅游领域的地位日益加强，而且其在预订流程各个触点的渗透率也在不断加深。Reachate营销内容经理Zach Dempy表示：“在元搜索和预订工具方面，Google与OTA的竞争已经越来越激烈，Google的目标是建立一站式旅游服务”。“Google可以帮助用户通过历史点评数据获益，用户还可以通过评星、设施说明或者优惠进行筛选，从而预订最满意的酒店，”他补充道。
报告显示，如今的酒店经营者似乎会更积极地回应评论，无论是好评还是差评。2017年，酒店经营者回复的五星评论比低星评论更多；2018年，酒店回复最多的是一星评论（35％）和二星评论（34％），五星评价仅占30％。
报告指出：“这种转变表明酒店经营者对于体验不佳的客人的回应更加积极。对酒店而言，感谢客人的好评很容易，但是，公开回应负面评论需要耐心和智慧。”按照酒店等级区分，特价酒店（budget）的评价回复率最高，为39.8％；其次是中端酒店39.7％，奢华酒店38.8％，最低的是经济型酒店（economy）26.1％。
从地区来看，全球酒店的评论回复率为29.9%。其中，亚太地区酒店回复率为30.9%，同比降低19%，是唯一回复减少的地区。亚太地区的好评回复率依然高于差评回复率。
此外，全球酒店的平均评分为4.2分。其中拉丁美洲和亚太地区的酒店平均评分最高，达到4.3分；欧洲、中东和非洲地区4.2分；美国和加拿大的酒店评分最低为4.1。
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