无论是新零售还是旧零售，其商业本质永远不会变:客户的链接、商品、效率和体验。

新零售并不是什么神仙秘方，它只是引导我们去还原商业地根本:消费者的需求和商业的基本常识。只有回归根本，才可能找到问题的解决方法。

零售的本质，无非是四个:客户的链接、商品、效率和体验。

第一点: 客户的链接

你要买东西一定要到商店，只不过过去是线下的店，现在互联网时代，有了线上的商店及各类的流量入口。我们有了更多的选择，这也是为什么纯线下和线上，生意都越来越难，因为客流量是一定的，分流的渠道增多了。

第二点: 产品

无论是新零售还是旧零售，客户需要的是产品，不是概念，也不是噱头，而是实实在在的需求，能够帮助顾客解决问题、获得愉悦、增加附加值的产品。

第三点: 效率

如果运营的效率不高，就会造成供应链成本高，产品再好也没什么性价比。而如果只有了价格优势，但过度牺牲了产品和体验，都会最终导致客户流失。这两点在实体店和拼夕夕平台的对比，就能理解透彻。

实体店运营效率低，性价比不高，但是产品和体验好，而拼夕夕运营效率高，性价比高，但是产品差，这两个极端，都不能很好的满足顾客需求，都会出现问题。

第四点: 体验

就是买产品的过程要愉悦，如果不方便感觉不爽，有了可替代，消费者很快就会抛弃你。尤其是在信息化越来越发达的情况下，转换成本越来越低，体验不好，顾客分分钟倒戈。

无论是旧零售还是新零售，链接、产品、效率和体验这四点永远是不会变的，是本质上的特性。

新零售时代的四个变化又是什么呢？

第一: 链接方式

在新零售模式下，链接更容易。传统的链接受到了时空限制。传统的店铺是靠店铺与顾客产生链接的，要产生链接，你必须跑过去，链接的规模，也受到店铺面积、辐射周边人口和时间的限制，而且是被动的连接，如果不在家门口去发传单，他就不可能知道你的商店有关信息，若你不去，连接就不可能产生。

在互联网时代，你不用去跑，坐在家里通过app就产生了链接，手机就是店铺，甚至智能化电视、冰箱、洗衣机等都可能成为它的店铺，当然手机是最重要的一个，可以主动的进行推送，瞬间完成，不再受店址的空间，包括辐射范围和时间的限制，因此新时代连接要容易的多。

第二: 商品的变化

无论是新零售还是旧零售，人们想要好产品是不会变的。记住，好产品并不同于高端产品，是满足某种特定需求的产品，好产品的本质就是性价比。过去以产品为中心，零售商是产品供应链，价值链更倾向于B2C: 店里卖什么顾客买什么。 但互联网时代形成了客户流量的平台。客户更容易聚集，客户需求更容易归集，客户更容易链接，因此以客户为中心的需求链，经营会越来越凸显，价值链条更倾向于C2B:顾客要什么，店里卖什么。

第三: 效率的变化

效率的变化就是: 准、快、好。

新零售的本质就是又快又好，这是效率的集中体现，影响效率的因素构成，就是商流、信息流、资金流和物流。在互联网时代，主要解决的是信息流和物流。信息流就是客户提供精准的商品与服务，物流就是供应链。提高这两点的效率，关键在于智能化与生态的结合。

第四: 体验的变化

体验的变化，主要体现为一体化和社交化，客户的体验不再是去卖场买东西，消费场景会更加立体化，比如盒马生鲜的体验，结合了线上线下，线下是吃货的世界，线上也形成了一个常态化的社区，社区经营的好坏，直接关系到需求链管理的效率。通过社交化，让流量带来流量，这是社交化一个极具价值的效果。

综上所述，想在未来的零售领域占有一席之地，信息化是我们必须掌握的技能，信息化是为了更好的服务客户，无论是新零售，还是旧零售，只有回归到本质，才能更好的发展。