受疫情影响，在线教育成为了行业聚光灯下的焦点，不仅快速地让学生和家长们接受了线上上课的模式，还收获了流量和资本的青睐、追捧。

据公开数据显示，2020年教育市场累计融资1164亿，在线教育融资规模高达1034亿元，这些金额80%都流向了头部的几家公司。

以烧钱出名的猿辅导为例，在过去一年的3月、8月、10月、12月共获得四笔融资，共35亿美元；作业帮也获得了两轮融资，共计23.5亿美元。

但“春风得意”了一年的在线教育，在今年年初还是遭遇了翻车。

前不久，由于猿辅导、高途课堂、清北网校、作业帮等几家头部在线教育共用同一位老师做广告，并且这位老师身份一会是数学老师，一会是英语老师，引发了网友们的吐槽。

也引发中纪委出手，发布文章直指风口浪尖上的在线教育乱象与监管问题。

在资本的推动下，线上教育迅速扩张，但也将在线教育推向了行业恶性竞争加剧、获客成本高、内耗严重的困境。

尤其是一直靠烧钱迅速扩张的猿辅导，其在行业和用户中的舆论就从未停止过。

01、烧钱养成的“虚胖"外壳

猿辅导从题库起家，在早期吸引流量后转型在线教育并入局K12领域，逐渐打造覆盖0岁至成人教育的产品矩阵，成为行业内的独角兽之一。

2020年，猿辅导完成3笔融资后，公司估值达到155亿美元，相当于一个快手上市后的估值。巨大估值被关注后，猿辅导“虚胖”的外壳也被扒开。

首先是疯狂的烧钱营销。“广告所指，流量所在”成为各大教育机构烧钱营销的共识。用烧钱来获客也是教育行业争夺客源的常见手段，并且竞争也越来越白日化。

市场预估，今年猿辅导、作业帮、学而思、高途课堂、清北网校等头部在线教育公司暑期的广告投放金额高达100亿元。

其中猿辅导最为凶猛，据统计猿辅导的广告覆盖朋友圈广告、抖音、地铁、综艺、电梯、春晚等多渠道，2019年的暑期招生争夺战中，猿辅导光在抖音上的广告就达到1亿人民币。

2020年，猿辅导烧钱的脚步并未放慢，甚至更激烈。

有媒体统计，2020上年年，猿辅导品牌类投放达10亿；暑期大战中效果类投放25亿；其旗下品牌斑马AI课投放十几亿元。除外，光是综艺就冠名了《开讲啦》、《中秋诗会》、《最强大脑》等节目。

猿辅导在各项宣传上的烧钱行为，的确已经达到了令人瞠目结舌的程度。

其次是获客成本高、盈利难。在线教育公司的盈利是由获客成本和续报率2个核心的指标决定。

猿辅导疯狂烧钱的后遗症便是获客成本水涨船高，据内部人士透露猿辅导单客获客成本在2000-3000元左右。

续报率问题上，目前猿辅导内部将续费率定在了85%，但新用户续费率仅在70%左右，还远未达标。

种种问题让外壳看似强大的猿辅导在2020年的盈利只有融资金额的一半不到。

据资料显示，猿辅导过去一年收获220亿的融资，但仅带来100亿元的收入，这个数字很明显不能达到资本的预期。

由于烧钱砸广告，行业内预测猿辅导2020年将有20亿元的亏损，甚至更高。

02、屡遭投诉被指虚假宣传

烧钱让的确让猿辅导快速发展，但虚假宣传，用户投诉等一系列负面问题也开始显现，给猿辅导本就不明的盈利前景，添上一层阴影。

今年以来，在黑猫投诉、聚投诉等投诉平台上，学生对于猿辅导的投诉日益增多。

其中光是新浪黑猫平台上就有超百条的消费投诉，大部分问题集中在“猿辅导退款难”、“电话短信骚扰”等各类问题被家长和学生们诟病。

除了官方平台的投诉，猿辅导还被指"虚假宣传"、"删差评"。

2017年，多家媒体报道猿辅导师资问题，称其名师招聘涉嫌造假，非名校也可以应聘，与其官网对外宣称的100%师资来自TOP20高校的说法相悖，引起广泛关注。

2020年3月，猿辅导老师徐敏在猿辅导客户端上发布一条《清风拂山岗，明月照大江》的个人动态，是针对“非正常渠道加入猿辅导”、“入职后功底测不及格”、“不是名校毕业就不配当一个好老师”、“年龄、教龄不够长”的质疑进行了回应。

声明发布后，名为“哈哈”的作者称猿辅导老师王伟是因为公司捧徐敏而被打压离职。

该事件发生后，徐敏的好评率直线下降，低至85%，但在不到2个月之后，原有的差评内容不见了，好评率也回到97%，这让外界质疑远猿辅导平台存在刷评、控评、甚至删评行为。

不仅如此，在用户数据上也曾闹过虚假风波，猿辅导打出“全国累死用户4亿”的标语，遭到网友投诉提问：“全国中小学生总数在2.8亿左右，猿辅导平台用户怎么可能会突破4亿？”。

虽然后期猿辅导官方解释这个数据是旗下5款APP的用户设备ID综合去重后的数字，这个解释虽然勉强说得过去，但有种“用户数据这玩意儿，谁说的算谁的”意味。

也从侧面反映，夸大宣传普遍存在于在线教育行业，猿辅导的“面子要大于里子”。

03、外患未定，内忧又起

除了要面对行业难题，猿辅导企业自身管理也严重出现问题，外患未攘，内乱又起。

近期，在脉脉平台上被爆料，猿辅导内部有大量的员工、以及明星教师离职。

该平台上，有人爆料，猿辅导网红老师马一鸣老师离职了，主讲老师大换血；猿辅导西安某年级离职率逼近50%，甚至有的组从组长到组员一个不剩；更有甚者曝出猿辅导内部在管理上PUA。

前段时间，猿辅导联合创始人李鑫在采访中讲到，战略无定性，业务经常会随着战略的一些认知变化而变化，然后再去匹配相应的团队。如果你的组织架构设置得很复杂，你对战略的满足度有可能会产生一定的障碍。

从上层的战略上来看，那猿辅导内部会出现对老师打压、员工离职是否也跟这个整体战略有关？

在线教育本来是时代科技进步的产物，却由于市场潜力变成了资本的游戏，偏离了教育的本质。

当然，猿辅导只是教育行业内的典型例子，业内几家头部企业都存在烧钱营销、获客成本高、煽动焦虑等问题，如果不解决长期亏损等问题，那所走之路也不会长远。