软件即服务saas已经迅速改变了人们对数字技术的思考方式。saas不会将应用程序视为已下载并很快被遗忘的静态内容，而是允许对其进行不断的调整，更新和重新设计以适应使用它们的用户的需求。无论如何，saas都会起飞，因此企业会为此做好准备。

企业采用saas模式的原因很多，但有些领导者可能并不知道saas可以为他们提供的全部范围-例如：

1.改善客户服务

传统呼叫中心的模型已经过时，效率低下，而且没人会喜欢。在漫长的等待时间和有限的可访问性之间，呼叫中心需要进行彻底的改造—值得庆幸的是，它已经获得了saas新技术的礼遇。长期以来，最大化呼叫中心体验一直是客户体验专家的目标，而这项技术终于可以实现。

联络中心即服务（CCaaS）将呼叫中心体验的各个方面与最先进的技术集成在一起，使客户服务代表可以立即访问重要信息。客户体验专家现在不必直接进行预制调查问卷，而可以直接解决客户问题的核心，并自己解决问题。它可能尚未普及，但是基于云的联系中心目前正在改变客户服务的世界。

2.增强网络安全

在当今的数字世界中，大多数公司根本负担不起保持安全所需的网络安全级别。威胁比以往任何时候都更大，但解决方案的成本也比以往任何时候都高—除非您的公司当然采用更多的saas平台。

如果您的公司内部运行其应用程序，则由IT或网络安全部门自己来保护您免受外部威胁。无论您的团队多么有才华，总会有威胁太大，无法直接承担。saas应用程序依赖于提供这些服务的公司的网络安全功能，这些公司通常比您更大型，更精干的设备可以应对这些威胁。无论您是保护员工的信息还是网络的外围设备，saas都可以在此过程中为您提供帮助。

3.更少的IT职责

对于IT团队而言，saas工具对于他们来说可能是一把双刃剑。一方面，它们是在其直接权限范围之外运行的应用程序，这意味着它们无法以自己想要的方式对其进行保护和承担责任。相反，它们也减轻了负担，让其他人承担起保护您的企业不受互联网损害的负担。

在这里找到快乐的媒体的最佳方法是让您的IT团队负责管理saas应用程序。97％的IT高管认为saas管理是IT团队的重要职责，但只有45％的人知道其业务中使用了多少saas应用程序，这对大多数企业来说是一个巨大的差距。saas可以帮助您的IT团队专注于更重要的工作，但不要让saas管理陷入困境–结果可能是灾难性的。

4.降低成本

当然，这仍然是生意：如果saas技术不具有成本效益，那么采用它们就没有意义。与应安装的应用程序相比，从长远来看，偏向于saas可以节省公司的资金。通常只需要很少的设置，就可以降低启动成本，而且大多数saas平台的持续维护使它们比传统应用程序具有更好的长期投资，而传统应用程序在短短几年内就可能不合时宜。

为了使成本最小化，企业仍应采取一些措施，即以最大限度地提高使用率的形式：所有saas许可证中有35％到40％未被充分利用，这意味着为它们付费的企业并未获得他们会花很多钱。请确保定期审核您的saas许可证，以确保尽可能最大程度地使用它们。更好的是，在购买许可证之前，请认真考虑许可证的用途：如果答案与价格不符，请选择其他平台。

5.提高效率

saas的最大吸引力之一一直是效率-您选择的平台将得到优化，简化和具有最少镇流器的前景。这也许是saas平台与传统应用程序之间的最大区别：因为后者是为安装后连续使用而设计的，所以它们往往做很多事情而不是出色地做一些事情。

另一方面，saas平台通常是围绕一小套高度专业化的工具构建的，这些工具旨在完全满足您公司的需求。这使您可以放心，您不会因为平台而牺牲任何效率，而是始终在使用可能的最佳工具。

6.动态适应

由于其结构，saas使更新变得容易。因为saas应用程序倾向于存储在云中，而不是植入单个设备中，所以它们的提供商可以对其进行动态调整或增强。这些saas更新通常是频繁的，单方面的，并且响应用户从其平台获得的最新更改。

初次安装时，传统应用程序可能会很好地为您工作，但是时间会很快侵蚀使这些应用程序保持新鲜的新颖性。对于saas模型，几乎可以保证持续更新，以确保您使用的工具不会随着时间的推移而变钝。这可以使企业采用早日运行的平台，而不必担心每隔几年就会发现一个新的更好的应用程序。

saas可能尚未改变您的业务方式，但势必很快就会改变。在为下一代技术做业务准备时，请记住saas的优势-它们可能会产生很大的影响。

布拉德·安德森