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CRM客户关系管理系统的好处就是历史数据的详细可见性,这些历史数据可以转化为客户购买模式的可操作情报,并阐明销售和营销的有效性。
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在经济萧条的大背景下,许多企业都经历了业绩下滑、无力经营的情况。但在这样的“寒冬”之下,依然有不少企业大放异彩,他们是如何做到的?这个问题的关键就是CRM客户管理系统。企业不是CRM系统,帮助企业进行数字化转型,实现了客户关系管理的自动化和数字化,为企业发展提供动力。那么,CRM客户管理系统是如何帮助企业业绩增长的呢?
CRM作为专业的客户关系管理系统,可以帮助企业管理客户,汇总客户数据,同时也可以管理企业内容流程,可以提高企业工作效率,降低企业成本。因此,许多企业都开始采用CRM系统,但是有的企业在引进了CRM系统后,在公司内部使用反响平平,使用率不高。
随着科技的进步,商品的生产普遍机械化,产品同质化越来越严重,因此市场竞争的焦点也逐步从商品的性能、价格转向品牌和服务的竞争。客户关系管理的观念引入我国已有二十多年,CRM客户关系管理系统作为企业借助移动互联网、软件及应用数据终端实施客户关系管理的产品,能为企业挖掘潜在的客户,同时通过数据分析合理优化销售流程及制定个性化服务方式留住已有的价值客户,从而使客户贡献利润最大化,最终提高企业的核心竞争力,因此得到国内越来越多企业的认可,被引入到企业管理工作中。
一、CRM是什么?
CRM系统中的商业智能服务系统融入了目前互联网企业运用最广泛的数据仓库、数据挖掘、数据分析和知识管理等技术,增加了多种商业智能服务体系技术和结构,拥有多种大数据算法模型,知识库里面的内容会反馈到CRM系统当中,这对它的运作流程有着重要意义地影响。
客户管理系统(CRM)是企业核心应用软件之一,对于提高企业业绩起着至关重要的作用,现在很多企业都在客户发展方面投入大量的资金,以求获得更好的回报。
以面向 B 端的客户管理为例子,从业务初创期、发展期和业务成熟期3 个阶段,分析不同阶段下客户管理的不同需求。
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